🔒 +1.000.000 d'annonces sécurisées avec Tripartie !
📈 Retrouvez notre étude gratuite sur les transactions entre particuliers.

Le meilleur outil pour résoudre les litiges entre vos utilisateurs

Tripartie améliore l’expérience d’achat et de vente sur votre place de marché pour fidéliser vos utilisateurs et simplifier le quotidien de votre service client.

Réserver une demo

Déjà adopté par +50 équipes

equipes-utilisant-tripartie equipes-utilisant-tripartie

Une procédure de résolution entièrement dédiée au C2C

Accompagnez vos utilisateurs en cas de problème ou d’insatisfaction et guidez-les à travers une procédure 100% dédiée à la résolution des litiges entre particuliers.

Rassurez vos utilisateurs

Dynamisez votre trafic

Préservez votre image

L’insatisfaction coûte cher et encombre votre service client

7% de litiges sur les plateformes disposant du paiement sécurisé
45 minutes  sont consacrées par le service client à chaque litige
65 % des résolutions échouent et ne génèrent pas de commission

Adoptez un parcours de résolution prêt à l’emploi et intelligent

En quelques lignes de code vous intégrez au parcours d’achat de votre plateforme une solution complète à vos couleurs de prévention et de gestion de l’insatisfaction.

Vos utilisateurs sont guidés pour trouver une solution amiable

L’acheteur décrit avec précisions sa réclamation et apporte des preuves. Le robot Tripartie propose une issue juste et protège les deux parties. Le vendeur y répond en acceptant ou refusant l’offre.

Votre équipe ne se concentre que sur les cas les plus difficiles

Le tableau de bord permet à votre service client de prendre des décisions rapides et équitables. Les algorithmes et la base de données partagée Tripartie vous apportent des informations fiables supplémentaires pour faciliter l’arbitrage.

La puissante IA de Tripartie vous accompagne

Les profils des utilisateurs sont analysés automatiquement pour détecter les potentiels fraudeurs et comportements suspicieux. Les éléments de preuve qu’ils envoient sont vérifiés pour prévenir la falsification.

Automatisez les actions courantes

Notre librairie de Webhooks vous permet de dessiner vos processus et d’appliquer les décisions, comme les remboursements complets ou partiels. Limitez l’impact sur votre service client et concentrez-vous sur des tâches à valeur ajoutée !

Les autres fonctionnalités du centre de résolution Tripartie

Contre-offre de prix

L’acheteur peut solliciter un remboursement partiel ou total auprès du vendeur s’il démontre que la qualité convenue n’est pas au rendez-vous.

Gestion des retours

En cas d’entente entre l’acheteur et le vendeur pour restituer l’objet, Tripartie sécurise la réexpédition de colis.

Anti-fraude

Les profils sont automatiquement surveillés afin de détecter les fraudeurs et d’aider votre service client à la prise de décision.

À vos couleurs

Le parcours de résolution des litiges est entièrement personnalisable afin de prolonger l’expérience utilisateur de votre plateforme.

Gestion des notifications

À chaque étape importante, l’utilisateur reçoit un email de notification explicatif et à vos couleurs envoyé par Tripartie.

Tableau de bord

Suivez en temps réel le bon déroulement des transactions de votre plateforme et exportez les données nécessaires à vos analyses.

Des entreprises de toutes tailles utilisent Tripartie

Pourquoi adopter Tripartie

JUSQU’À
70%

de réclamations automatiquement résolues par les utilisateurs eux-mêmes

2x

moins de temps consacré par votre service client à chaque litige résiduel

+15%

de commissions supplémentaires générées en moyenne pour votre plateforme

100%

conforme au RGPD et au Digital Services Act et compatible avec tous les prestataires de paiement

etoile etoile etoile

Tripartie Resolution Center : tout ce dont vous avez besoin pour le bon déroulement de vos transactions.