Pago contra reembolso: por qué estas dos dimensiones son importantes y están vinculadas en la operación de pago

En este artículo, abordamos estos dos temas juntos, porque funcionan juntos. De hecho, en la práctica, el pago está impulsado por eventos de enrutamiento, el vendedor de la transacción recibe su pago en el momento de la entrega, lo que permite asegurar los intercambios entre individuos.

La elección del método de pago es tanto más importante cuanto que las opciones ofrecidas a los usuarios de la plataforma se han multiplicado hoy en día, como se muestra en el siguiente gráfico¹:

Para continuar con las cifras relacionadas con el pago contra reembolso, el sitio web de la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD) mostró, entre otras cosas, que:

• El comercio electrónico es el segmento más grande del mercado de pagos en línea, con un valor estimado de $ 6.03 mil millones en 2023;
• A nivel mundial, se espera que la industria de pagos en línea crezca de $ 81 mil millones en 2022 a más de $ 360 mil millones en 2030, o más del 20% por año durante este período;
• En 2022, el 21% de los franceses encuestados realizó al menos un pago en línea por ordenador a la semana, y el 35% al menos una vez al mes;
• El número de transacciones en línea en todo el mundo alcanzó los 1.200 millones al día en 2022.

Elección de métodos de pago y contra reembolso

Sabemos que esta elección forma parte de la estrategia personal del cliente y que es importante en un momento en el que su poder adquisitivo se ve mermado. En este contexto, los pagos fraccionados pueden ser beneficiosos, y es una realidad que Tripartie se integra de forma natural en su solución, para preservar también todas las posibilidades de conversión de su plataforma.

En concreto, el marketplace puede gestionar la visualización de los diferentes métodos de pago que ofrece, ya sean medios sencillos como tarjeta de crédito, Visa o MasterCard, o medios 100% locales. "Por ejemplo, en Bélgica, Tripartie funciona con Bancontact: un comprador ubicado en el país plano podrá, en el momento de pagar su compra, optar por este socio directamente desde el módulo de pago de su plataforma, y si trabaja con nosotros", explica Andréas Lambropoulos, nuestro CPO. En este sentido, y a medida que ampliamos nuestra cobertura geográfica, ampliamos continuamente nuestro ecosistema de socios.

Otro escenario, que ilustra la personalización de la experiencia del cliente en este tema: al usuario de un mercado que ofrece piezas de automóviles usadas, se le puede ofrecer el pago por transferencia bancaria, aquí más apropiado que el pago con tarjeta de crédito.

Por último, volviendo al pago fraccionado, Tripartie ahora está trabajando con dos socios. De este modo, podemos ofrecer su solución en el viaje de compra de los usuarios, para las plataformas que la elijan. "Excepto que somos los portadores de la solución técnica, pero no los portadores del contrato desde el punto de vista legal. Para activar este método de pago específico, la plataforma tendrá que firmar un contrato con el operador en cuestión", dice Andréas.

Independientemente del método de pago elegido para el usuario, Tripartie garantiza el mismo nivel de seguridad y el vendedor siempre recibe el pago en el momento de la entrega del pedido, siempre que sea conforme.

Elección del transportista, preferencias y pago contra reembolso

Al igual que los métodos de pago, la elección de los métodos de entrega y recepción es cada vez mayor y cada vez más compleja. Al incorporar esta inteligencia en su solución, Tripartie Ofrece a los usuarios de la plataforma una visibilidad inmediata de su impacto en la facturación, lo que les ahorra tiempo.

Tripartie Integra múltiples proveedores de transporte en su solución. "Esto significa que las preferencias y direcciones de entrega se guardan y luego se vuelven a ofrecer a los usuarios cuando realizan compras en línea", explica nuestro cofundador.

"Gracias a las API, transportistas como Mondial Relay o Colissimo nos envían un lote de eventos para cada entrega: por ejemplo, 'ok el paquete está siendo entregado' o 'ok el paquete está siendo entregado'. Nuestro algoritmo interpreta cada uno de ellos para desencadenar automáticamente ciertas acciones, sin ninguna intervención humana", añade Andréas.

Esto permite que nuestra solución automatice el proceso de seguridad de la transacción mediante la gestión de los flujos de pago. De esta manera, nos aseguramos de que un comprador obtenga lo que pagó y que el vendedor reciba el pago en función de esa información.

Otra característica de seguridad es que los fondos que se han colocado en la cuenta de cerco solo se pueden liberar después del período de inspección, que comienza tan pronto como el paquete es entregado por el transportista, por lo que se denomina pago contra reembolso.

Como explica Andréas, queríamos centrarnos en la comodidad del usuario. "El comprador paga los gastos de envío y nosotros creamos una etiqueta de envío. Esto evita errores y el vendedor no tiene que desplazarse él mismo para conseguirlo. El comprador recibe la etiqueta, la imprime y la pega en el paquete, que enviará, a la espera de que se le informe de que se enviará al comprador".

Por lo tanto, ya no hay ninguna posibilidad de error, el proceso se automatiza al igual que el pago contra reembolso del vendedor. En cuanto a las características, cubrimos todo lo transaccional, a la manera de un Vinted si se hiciera un paralelismo.

Otra ventaja de nuestra solución es que es fácil de integrar. Por lo tanto, la relación entre la cobertura funcional y la comodidad de implementación hace que Tripartie Un actor clave en la seguridad de los pagos de los usuarios en las plataformas. Para concluir, y abordamos este punto en un artículo el mes pasado, es importante poder confiar en una sola cuenta. Así, e independientemente de la plataforma visitada, Tripartie proporcionará al usuario "esta portabilidad de confianza" cuando seamos responsables de administrar esta cuenta.

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¹ Fuente: Statista
² Fuente: Fevad

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