Hay dos enfoques posibles para integrar una cuenta de depósito en garantía

Cuando se trata de asegurar sus transacciones, los mercados C2C pueden adoptar dos enfoques. En el primer grupo, hay jugadores muy establecidos en los que Vinted, Leboncoin y otros tienen suficiente experiencia y habilidades para confiar la integración de un pago de cuenta de depósito en garantía a sus equipos internos.

De este modo, dan un lugar privilegiado a los desarrollos del propietario de una cuenta de depósito en garantía y son capaces de competir con las mejores soluciones del mercado. Su preocupación es adaptar para mantener el control de un proceso cuyo alcance estratégico (satisfacción y retención del cliente) ya han entendido y el papel en la puesta en valor de su modelo.

En el segundo grupo, la mayoría, las personas optan por delegar la seguridad de sus transacciones a un tercero de confianza con una cuenta de depósito en garantía. Existen plataformas menos conocidas pero en crecimiento que prefieren ahorrar tiempo en un correcto control de estos procesos. No tienen la intención de internalizar esta cuenta de depósito en garantía a corto plazo, ya que ya están involucrados en una carrera hacia un tamaño crítico en su mercado.

¿Por qué todos los marketplaces C2C deberían externalizar la seguridad de su flujo transaccional?

En primer lugar, la plataforma que desee externalizar la cuenta de custodia de su cadena de valor recurrirá a un socio tecnológico, un verdadero tercero de confianza. Es un editor especializado que ha demostrado su valía, y cuya trayectoria atestigua la efectividad y la tasa de adopción de su solución.

Esta solución integrará varias funcionalidades (flujos antifraude, métodos de entrega, métodos de pago a medida con cuenta de depósito en garantía, gestión de cumplimiento y litigios, etc.), que son lógicamente más potentes y más avanzadas que si la plataforma construyera su solución por sus propios medios (experiencia, presupuestos de desarrollo, etc.) – exceptuamos, sin embargo, a los líderes del "primer grupo" presentado anteriormente, debido a su poder y acceso al capital para financiar su investigación y desarrollo.

Para conocer el modelo de negocio de los jugadores de segunda mano, recordemos que es bastante codicioso en términos de presupuestos de marketing. Para salir de su "océano rojo", los marketplaces deben competir en términos de visibilidad y, por tanto, de inversiones en SEO y publicidad (SEA, SMA) si quieren darse a conocer e identificar a los consumidores durante las secuencias clave: celebraciones de fin de año, San Valentín, Día de la Madre y del Padre, Black Friday, promociones, ventas privadas, rebajas, etc.

No es su costumbre, ni siquiera su interés, pedir a sus equipos que estudien estas cuestiones o que contraten a expertos para que las gestionen "internamente". Saben que no pueden competir con las mejores soluciones del mercado, que han sido desarrolladas a veces después de mucha investigación y mejoradas por puntos de referencia continuos.

Es más, la seguridad de las transacciones entre particulares no se puede acomodar con soluciones más o menos improvisadas. Aquí, no hay código ni aprendizaje por ensayo y error. Los riesgos son demasiado altos, sobre todo porque el ingenio y la deshonestidad tienden a centrarse precisamente en estos procesos, dado lo que está en juego desde el punto de vista financiero.

El riesgo reputacional para las plataformas es alto

Si su valor añadido no es el del fabricante sino el del distribuidor, al final del día son ellos los culpables si la experiencia de compra sale mal.

Si tuviéramos que trazar un paralelismo, miremos lo que sucede en caso de escándalo y retirada de un producto alimenticio, especialmente si es muy publicitado: el dedo apunta al fabricante, por supuesto, pero por extensión o contagio, el nombre de los distribuidores siempre se ve afectado. "¿Cómo es que no han comprobado la calidad de lo que nos venden? ", "Deberían estar más atentos", "Ya no podemos confiar en nadie", se dirán los usuarios consternados y no sin legitimidad, aunque no sepan nada de los entresijos del caso.

Bueno, lo mismo ocurre en los mercados de segunda mano. Excepto que las quejas pasarán de las cualidades intrínsecas del producto (sabiendo que es de segunda mano) al final de la cadena, es decir, el garante de la protección. Si sufre un contratiempo, un fracaso, el capital de confianza se evaporará más rápido de lo que tardó en asentarse:

• Los usuarios finales decepcionados no volverán a poner un pie allí y no dejarán de desahogarse sobre su desventura con una reseña salada en Google o Trustpilot...
• Los internautas que nunca lo han probado pero que han tenido el deseo de hacerlo durante futuras promociones o ventas privadas, pasarán por su camino por miedo a que les ocurra a ellos. Y esto a pesar de que, estadísticamente, puede suceder en la mayoría de las plataformas;
• Por último, y quizás este sea el peor, un percance de este tipo no afecta a la marca con el logotipo del producto o productos en cuestión. Aunque no controla el depósito por parte de los particulares, es imposible evitar una cierta asociación de ideas en la mente de los usuarios, sabiendo que, para los productos que tienen fama de ser caros (especialmente tecnológicos o de lujo), el riesgo de fraude es notoriamente mayor.

Por lo tanto, las plataformas que deseen protegerse del riesgo reputacional frente a sus usuarios, así como las marcas que son los usuarios indirectos, tienen todo el interés en confiar la seguridad de sus pagos a un tercero de confianza que les proporcione tecnicismos, asesoramiento e integración a medida de la cuenta de depósito en garantía.

Por último, no olvidemos que existe una "agenda de mercado" propicia para la adopción de estas soluciones. De hecho, con la continua disminución del poder adquisitivo de los franceses, lógicamente recurren a los mercados para la compra y venta de productos de segunda mano y están a favor de la protección mediante una cuenta de garantía.

Si estos últimos ven cómo se disparan sus volúmenes de tráfico y transacciones, también lo hace su riesgo de fraude y disputas. Una tendencia fundamental que acabará penalizando a todos los protagonistas.

Es por eso que, jugadores de segunda mano, es más que nunca el momento de utilizar un tercero de confianza para proteger las transacciones de sus usuarios a través de una cuenta de depósito en garantía.

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