Es gibt zwei mögliche Ansätze, um ein Treuhandkonto zu integrieren

Wenn es um die Sicherung ihrer Transaktionen geht, können C2C-Marktplätze zwei Ansätze verfolgen. In der ersten Gruppe gibt es sehr etablierte Akteure, bei denen Vinted, Leboncoin und andere über genügend Erfahrung und Fähigkeiten verfügen, um die Integration einer Treuhandkontozahlung ihren internen Teams anzuvertrauen.

Sie stellen damit die Entwicklungen eines Treuhandkontoinhabers in den Vordergrund und sind in der Lage, mit den besten Lösungen auf dem Markt zu konkurrieren. Ihr Anliegen ist es, die Kontrolle über einen Prozess zu behalten, dessen strategischen Umfang (Kundenzufriedenheit und -bindung) sie bereits verstanden haben und welche Rolle sie bei der Wertsteigerung ihres Modells spielen.

In der zweiten Gruppe, der Mehrheit, entscheiden sich die Menschen dafür, die Sicherheit ihrer Transaktionen an einen vertrauenswürdigen Dritten mit einem Treuhandkonto zu delegieren. Es gibt weniger bekannte, aber wachsende Plattformen, die es vorziehen, Zeit bei der korrekten Steuerung dieser Prozesse zu sparen. Sie beabsichtigen nicht, dieses Treuhandkonto kurzfristig zu internalisieren, da sie sich bereits in einem Wettlauf um kritische Größe in ihrem Markt befinden.

Warum sollte jeder C2C-Marktplatz die Sicherheit seines Transaktionsflusses auslagern?

Zunächst einmal wird sich die Plattform, die das Treuhandkonto ihrer Wertschöpfungskette auslagern möchte, an einen technologischen Partner wenden, einen wirklich vertrauenswürdigen Dritten. Es handelt sich um einen spezialisierten Verlag, der sich bewährt hat und dessen Erfolgsbilanz von der Effektivität und Akzeptanzrate seiner Lösung zeugt.

Diese Lösung wird verschiedene Funktionalitäten integrieren (Betrugsbekämpfungsabläufe, Liefermethoden, maßgeschneiderte Zahlungsmethoden mit Treuhandkonto, Compliance und Prozessmanagement usw.), die logischerweise leistungsfähiger und fortschrittlicher sind, als wenn die Plattform ihre Lösung mit eigenen Mitteln (Fachwissen, Entwicklungsbudgets usw.) aufbauen würde – wir nehmen jedoch die oben vorgestellten Leiter der "ersten Gruppe" aus. wegen ihrer Macht und ihres Zugangs zu Kapital zur Finanzierung ihrer Forschung und Entwicklung.

Um das Geschäftsmodell von Second-Hand-Spielern kennenzulernen, sollten wir uns daran erinnern, dass es in Bezug auf Marketingbudgets ziemlich gierig ist. Um aus ihrem "roten Ozean" herauszukommen, müssen Marktplätze in Bezug auf Sichtbarkeit und damit SEO- und Werbeinvestitionen (SEA, SMA) konkurrieren, wenn sie sich in Schlüsselsequenzen bekannt machen und Verbraucher identifizieren wollen: Jahresendfeiern, Valentinstag, Mutter- und Vatertag, Black Friday, Werbeaktionen, private Verkäufe, Verkäufe usw.

Es liegt nicht in ihrer Gewohnheit oder gar in ihrem Interesse, ihre Teams zu bitten, sich mit diesen Fragen zu befassen oder Experten zu rekrutieren, um sie "intern" zu verwalten. Sie wissen, dass sie nicht mit den besten Lösungen auf dem Markt konkurrieren können, die manchmal nach viel Forschung entwickelt und durch kontinuierliche Benchmarks verbessert wurden.

Hinzu kommt, dass die Sicherheit von Transaktionen zwischen Einzelpersonen nicht mit mehr oder weniger oder zusammengeschusterten Lösungen untergebracht werden kann. Hier gibt es keinen Code oder Lernen durch Versuch und Irrtum. Die Risiken sind viel zu hoch, zumal Einfallsreichtum und Unehrlichkeit angesichts der finanziellen Herausforderungen dazu neigen, sich genau auf diese Prozesse zu konzentrieren.

Reputationsrisiko für Plattformen ist hoch

Wenn ihr Mehrwert nicht der des Herstellers, sondern der des Händlers ist, sind es am Ende des Tages sie, die die Schuld tragen, wenn das Einkaufserlebnis schlecht läuft.

Wenn wir eine Parallele ziehen müssten, schauen Sie sich an, was im Falle eines Skandals und der Rücknahme eines Lebensmittels passiert – vor allem, wenn es weit verbreitet ist: Natürlich wird mit dem Finger auf den Hersteller gezeigt, aber durch Erweiterung oder Ansteckung ist immer der Name der Händler betroffen. "Wie kommt es, dass sie die Qualität dessen, was sie uns verkaufen, nicht überprüft haben? ", "Sie sollten wachsamer sein", "Wir können niemandem mehr trauen", werden sich die Nutzer aus Bestürzung und nicht ohne Legitimation sagen, auch wenn sie nichts über die Einzelheiten des Falles wissen.

Nun, das Gleiche gilt für Second-Hand-Marktplätze. Abgesehen davon, dass sich die Beschwerden von den intrinsischen Qualitäten des Produkts (in dem Wissen, dass es sich um Second-Hand-Produkte handelt) an das Ende der Kette, d.h. den Garanten des Schutzes, verlagern. Wenn es einen Schluckauf erleidet, einen Misserfolg, wird sich das Vertrauenskapital schneller verflüchtigen, als es Zeit gebraucht hat, um sich einzupendeln:

• Enttäuschte Endverbraucher werden keinen Fuß mehr dorthin setzen und es nicht versäumen, ihr Missgeschick mit einer gesalzenen Bewertung auf Google oder Trustpilot auszulassen...
• Internetnutzer, die es noch nie ausprobiert haben, aber den Wunsch hatten, dies bei zukünftigen Werbeaktionen oder privaten Verkäufen zu tun, werden aus Angst, dass es ihnen passieren könnte, auf ihrem Weg vorbeigehen. Und das, obwohl es statistisch gesehen auf den meisten Plattformen passieren kann.
• Schließlich, und das ist vielleicht das Schlimmste, tut ein solches Missgeschick der Marke mit dem Logo des/der betreffenden Produkts/Produkte nicht gut. Obwohl es die Einzahlung durch Einzelpersonen nicht kontrolliert, ist es unmöglich, eine gewisse Assoziation von Ideen in den Köpfen der Benutzer zu verhindern, da man weiß, dass bei Produkten, die als teuer gelten (insbesondere technologisch oder luxuriös), das Betrugsrisiko notorisch höher ist.

Plattformen, die sich vor Reputationsrisiken gegenüber ihren Nutzern schützen wollen, sowie die Marken, die die indirekten Nutzer sind, haben daher ein großes Interesse daran, die Sicherheit ihrer Zahlungen einem vertrauenswürdigen Dritten anzuvertrauen, der sie mit technischen Feinheiten, Beratung und maßgeschneiderter Integration des Treuhandkontos versorgt.

Schließlich sollten wir nicht vergessen, dass es eine "Marktagenda" gibt, die der Einführung dieser Lösungen förderlich ist. Angesichts des kontinuierlichen Rückgangs der Kaufkraft der Franzosen wenden sie sich logischerweise den Marktplätzen für den Kauf und Verkauf von Second-Hand-Produkten zu und befürworten den Schutz durch ein Treuhandkonto.

Wenn letztere dann ihren Datenverkehr und ihr Transaktionsvolumen in die Höhe schnellen sehen, steigt auch ihr Risiko von Betrug und Streitigkeiten. Ein fundamentaler Trend, der letztlich alle Protagonisten bestrafen wird.

Aus diesem Grund ist es mehr denn je an der Zeit, einen vertrauenswürdigen Dritten zu beauftragen, um die Transaktionen Ihrer Benutzer über ein Treuhandkonto zu sichern.

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