Aunque pueda parecer secundario, la gestión de usuarios está en realidad en el centro de las responsabilidades de un mercado. Al igual que la creación de cuentas es fundamental para la experiencia de compra en línea. Ya sea que lo mire desde la perspectiva de un comprador o del mercado, asegurar estas interacciones es de suma importancia, ya que las amenazas a la seguridad de los datos pueden convertir estos procesos en fuentes de fricción.

En su afán por asegurar las transacciones entre particulares, los marketplaces de segunda mano también se esfuerzan por ofrecer una gran serenidad en el acceso a sus plataformas de venta. Este enfoque se enmarca en un contexto en el que, desde la llegada de los primeros marketplaces hace poco más de 20 años, las prácticas y necesidades de seguridad, tanto para las transacciones entre particulares como para la gestión de usuarios, han evolucionado significativamente, poniendo de manifiesto la urgente necesidad de que estas plataformas se adapten a los nuevos usos.

El crecimiento exponencial de las plataformas: punto de partida para la concienciación de la gestión de usuarios

Al principio, el mercado tenía solo uno o dos sitios de referencia y para universos de consumo, bastante grandes con Leboncoin o más especializados con Videdressing para ropa y accesorios. Y no había ningún problema en ir a registrarse en él para cubrir la mayoría de sus necesidades.

Luego, la tecnología se democratizó y los jugadores se especializaron, lo que provocó que la cantidad de plataformas se disparara. Sin prestarle atención, los usuarios mantuvieron sus perfiles, crearon otros nuevos con nuevos participantes. Por "apilamiento silencioso", se encontraron presentes en una o incluso varias docenas de mercados...

¿Cómo podemos proteger los datos personales, cuando estamos sujetos a reglas específicas de gestión de usuarios, confidencialidad, alojamiento y almacenamiento que cada vez somos menos capaces de conocer? Además, ¿quién podría?

Más allá de la hipermnesia necesaria para recordar todas sus contraseñas, los usuarios están expuestos a muchos riesgos. Y si tuvieran que seguir la recomendación de la CNIL de cambiarlo cada mes, ¡imagínense lo que significaría para ellos en la escala de un año!

Racionalizar su presencia en línea: una necesidad más que una necesidad

Nadie está pidiendo a los usuarios que eliminen sus perfiles, en sitios que les gustaría poder seguir visitando de vez en cuando. Si tan solo tuvieran una cuenta para todas las plataformas, les facilitaría la vida y reduciría su exposición a los riesgos de fraude cibernético.

Mientras tanto, hay suficiente para perder el latín. Porque aunque cada vez son más los marketplaces que ofrecen el pago seguro entre particulares, no todos ofrecen un nivel de seguridad equivalente en cuanto a la gestión de los usuarios, los datos personales o las compras. Ya no sabemos dónde se almacenan nuestros datos comerciales y bancarios, sabiendo además que cada plataforma no tiene las mismas características, métodos de pago, seguridad y política de devoluciones...

En esta niebla y con todo lo que escuchamos sobre el crimen digital, es difícil mantener la calma. Cuando se trata solo de almacenamiento de datos, es escalofriante:

• Datos personales: los datos del estado civil pueden circular, perderse, venderse en archivos que luego alimentarán campañas de marketing y prospección incontrolada de las que no sospechamos. Y ni siquiera estamos hablando de los riesgos del robo de identidad...
• Datos bancarios: esta es un área aún más sensible, porque si la plataforma defectuosa o defectuosa es pirateada, también puede terminar a la venta en la web oscura. ¿Sabías que en las capas más oscuras de Internet, los hackers que han recuperado fraudulentamente los datos de contacto de cientos o incluso miles de usuarios los venden en lotes?

Prácticas de seguridad dispares que requieren precaución ...

No todas las plataformas tienen la misma política de seguridad, ni el mismo requerimiento en la gestión de usuarios. Es como en la filosofía o el teatro: por un lado, tienes a las personas más "modernas" que trabajan en la vanguardia, y por otro lado, a los "clásicos" que no han creído oportuno evolucionar...

En una nota más seria:

• Algunos mercados se enorgullecen de ofrecer una seguridad real en los intercambios;
• Otros integran sistemas de pago sencillos, pero sin ofrecer el beneficio de un servicio de custodia o sin aplicar un procedimiento KYC;
• Otros ofrecen cosas sobre el papel... pero de una manera inacabada. Por ejemplo, al realizar compras, indican que están bloqueando fondos. Pero en realidad, liberarán el pago al recibirlo sin darle tiempo al comprador para verificar la conformidad de los productos. Recibir algo ya es eso... Pero, ¿qué recibir exactamente?
• Por último, estos últimos no gestionan el pago en absoluto e invitan amablemente a sus usuarios a tratar con su comprador...

¡Un verdadero tercero integrado y de confianza cambia su vida a largo plazo !

Todos estamos de acuerdo en que, en lugar de esconder la cabeza en la arena o invocar la suerte, es mejor confiar en un solo jugador que ofrezca una política de seguridad real. De esta manera, los usuarios pueden seguir comprando con tranquilidad, sin darse de baja de ciertos mercados.

Por lo tanto, es tranquilizador utilizar un sistema avanzado, una ventanilla única que favorezca la autenticación sólida de los clientes y que esté integrada en las distintas plataformas que frecuentan. La cuenta única garantiza una "portabilidad de confianza" otorgada a su operador. Así que, independientemente de dónde compres, ¡sabes que puedes beneficiarte de él sin hacer ninguna pregunta!

Y ese es el objetivo del papel que Tripartie.

Nuestra solución ofrece una superposición que se ha vuelto necesaria, sin sobrecargar la experiencia del cliente, sino por el contrario, para proporcionar a los usuarios:

• Tranquilidad: solo dependen de las reglas de seguridad de nuestra solución, sin sufrir los caprichos de las decenas de plataformas donde podrán mantener activa su cuenta.
• Homogeneidad: las funcionalidades que ofrece nuestra solución son conocidas y apreciadas. Y el hecho de que están integrados en nuestra solución, que está disponible en cada una de nuestras plataformas asociadas. Tripartie, garantiza el mismo nivel de seguridad;
• Fluidez: los usuarios ya no necesitan recordar sus diversos identificadores y datos de contacto, que de otro modo habrían variado según cada plataforma (y los recos de nuestra querida CNIL).

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