Paiement à la livraison : Pourquoi ces deux dimensions comptent et sont liées dans le transactionnel de paiement

Dans cet article, nous abordons ces deux thématiques conjointement, parce qu’elles fonctionnent de concert. En effet dans la pratique, le paiement se trouve piloté par des événements d’acheminement, le vendeur de la transaction reçoit son paiement à la livraison, ce qui permet de sécuriser les échanges entre particuliers.

Le choix du mode de paiement est d’autant plus important qu’aujourd’hui les options offertes aux usagers des plateformes se sont multipliées – comme en témoigne le graphe ci-après¹ :

Pour continuer sur les chiffres liés au paiement à la livraison, le site de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) affichait entre autres que :

• L’e-commerce est le segment le plus important du marché des paiements en ligne, avec une valeur estimée à 6,03 milliards de dollars en 2023 ;
• Au niveau mondial, le secteur des paiements en ligne devrait croître de 81 milliards de dollars en 2022 à plus de 360 milliards de dollars en 2030, soit plus de 20% par an sur cette période ;
• En 2022, 21% des Français interrogés effectuaient au moins un paiement en ligne par ordinateur par semaine, et 35% au moins une fois par mois ;
• Le nombre de transactions en ligne dans le monde a atteint 1,2 milliard par jour en 2022.

Le choix des modes de règlement et du paiement à la livraison

On sait que ce choix s’inscrit dans la stratégie personnelle du client et qu’il a son importance, en cette période où son pouvoir d’achat est mis à mal. Dans ce cadre, le paiement fractionné peut être salutaire, et c’est une réalité que Tripartie intègre naturellement dans sa solution – pour préserver aussi toutes les chances de conversion de votre plateforme.

Concrètement, la marketplace peut piloter l’affichage des différents modes de paiement qu’elle propose, qu’il s’agisse de moyens simples comme la CB, Visa ou MasterCard, ou de moyens 100% locaux. « Par exemple en Belgique, Tripartie travaille avec Bancontact : un acheteur localisé dans le plat pays pourra ainsi, au moment de régler son achat, opter pour ce partenaire directement depuis le module de paiement de sa plateforme, et si elle travaille avec nous », explique Andréas Lambropoulos, notre CPO. À ce propos et à mesure de l’élargissement de notre couverture géographique, nous étoffons continuellement notre écosystème de partenaires.

Autre cas de figure, illustrant la personnalisation de l’expérience client sur ce thème : l’usager d’une marketplace proposant des pièces automobiles d’occasion, pourra se voir proposer un règlement par virement bancaire, ici plus approprié qu’un règlement par CB.

Enfin, pour revenir au paiement fractionné, Tripartie travaille aujourd’hui avec deux partenaires. Nous pouvons ainsi proposer leur solution dans le parcours d’achat des utilisateurs, pour les plateformes qui en font le choix. « À ceci près que nous sommes porteurs de la solution technique, mais non porteurs du contrat sur le plan juridique. Pour activer ce mode de paiement spécifique, la plateforme devra elle-même contractualiser avec l’opérateur concerné », précise Andréas.

Peu importe le mode de paiement choisi pour l’utilisateur, Tripartie assure le même niveau de sécurité et le vendeur reçoit toujours son paiement à la livraison de la commande, sous réserve qu’elle soit conforme.

Le choix du transporteur, des préférences et du paiement à la livraison

À l’instar des modes de paiement, le choix des modes de livraison et de réception s’étoffe et se complexifie. En embarquant cette intelligence dans sa solution, Tripartie donne aux utilisateurs des plateformes une visibilité immédiate sur son impact dans la facturation, leur faisant ainsi gagner du temps.

Tripartie intègre plusieurs fournisseurs de transport au sein de sa solution. « Cela signifie que les préférences et adresses de livraisons sont enregistrées, puis reproposées aux utilisateurs lors de leur achats en ligne », explique notre co-fondateur.

« Grâce aux API, les transporteurs comme Mondial Relay ou Colissimo nous communiquent un lot d’événement pour chaque livraison : par exemple, “ok le colis est en cours de livraison” ou “ok le colis est livré”. Notre algorithme interprète ainsi chacun d’eux pour déclencher automatiquement certaines actions, et ce sans aucune intervention humaine », complète Andréas.

Cela permet à notre solution d’automatiser le processus de sécurisation de la transaction en pilotant les flux de paiement. Nous garantissons ainsi à un acheteur d’obtenir ce pour quoi il a payé et au vendeur d’être payé en se basant sur ces informations.

Autre sécurité, les fonds qui ont été placés sur le compte de cantonnement ne peuvent être débloqués qu’après la période d’inspection, initiée dès lors que le colis est livré par le transporteur, c’est pour cette raison que l’on parle de paiement à la livraison.

Comme l’explique Andréas, nous avons voulu privilégier le confort de l’utilisateur. « L’acheteur paie les frais de port et nous créons une étiquette d’envoi. Cela évite les erreurs et que le vendeur n’ait à se déplacer lui-même pour aller se la procurer. Ce dernier reçoit donc l’étiquette, il l’imprime et il la colle sur son colis, qu’il expédiera – attendant d’être informé de son bon acheminement chez son acheteur ».

Ainsi, il n’y a plus d’erreur possible, le processus est automatisé tout comme le paiement à la livraison du vendeur. En termes de fonctionnalités, nous couvrons donc tout le transactionnel, à la manière d’un Vinted si un parallèle devait être fait.

Un autre avantage de notre solution est qu’elle s’intègre facilement. Ainsi, le rapport couverture fonctionnelle / confort d’implémentation fait de Tripartie un acteur incontournable pour sécuriser les paiements des utilisateurs sur les plateformes. Pour conclure, et d’ailleurs nous abordions ce point abordé dans un article le mois dernier, il est important de pouvoir s’appuyer sur un compte unique. Ainsi et quelle que soit la plateforme visitée, Tripartie procurera à l’utilisateur « cette portabilité de confiance » dès lors que nous avons la charge de gérer ce compte.

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¹ Source Statista
² Source Fevad

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