21 février 2024
Bien que cela puisse sembler secondaire, la gestion des utilisateurs est en réalité au cœur des responsabilités d’une marketplace. Tout comme la création de compte tient une place centrale dans l’expérience d’achat en ligne. Que l’on aborde la question du point de vue de l’acheteur ou de la marketplace, la sécurisation de ces interactions revêt une importance capitale, tant les menaces qui pèsent sur la sécurité des données peuvent transformer ces processus en sources de friction.
Dans leur quête de sécuriser les transactions entre particuliers, les marketplaces d’occasion s’efforcent également d’offrir une grande sérénité dans l’accès à leur plateformes de vente. Cette démarche s’inscrit dans un contexte où, depuis l’arrivée des premières marketplaces il y a un peu plus de 20 ans, les pratiques et besoins en matière de sécurité, tant pour les transactions entre particuliers que pour la gestion des utilisateurs, ont sensiblement évolué, soulignant ainsi le besoin impérieux pour ces plateformes de s’adapter aux nouveaux usages.
Au commencement le marché ne comptait qu’un ou deux sites de référence et pour des univers de consommation, assez larges avec Leboncoin ou plus spécialisés avec Videdressing pour les vêtements et les accessoires. Et il n’y avait pas de problème à aller s’inscrire dessus pour couvrir alors l’essentiel de ses besoins.
Ensuite, la technologie s’est démocratisée et les acteurs se sont spécialisés, faisant exploser le nombre de plateformes. Sans y prêter gare, les utilisateurs ont conservé leurs profils, ils en ont créé d’autres auprès des nouveaux entrants. Par « empilement silencieux », ils se sont retrouvés présents sur une voire plusieurs dizaines de marketplaces …
Comment protéger les données personnelles, quand on est soumis à des règles de gestion des utilisateurs, de confidentialité, d’hébergement et de stockage particulières que l’on est de moins en moins capable de connaître. D’ailleurs qui le pourrait ?
Au-delà de l’hypermnésie requise pour se souvenir de tous leurs passwords, les utilisateurs sont exposés à de nombreux risques. Et s’ils devaient observer la recommandation de la CNIL d’en changer tous les mois, imaginez ce que cela représenterait pour eux à l’échelle d’une année !
Nul ne demande aux usagers de supprimer leurs profils, sur des sites qu’ils aimeraient pouvoir continuer à fréquenter de temps à autres. Si seulement ils avaient un seul compte pour toutes les plateformes, cela leur faciliterait la vie et réduirait leur exposition aux risques de cyberfraude.
Pendant ce temps il y a de quoi perdre son latin. Car même si de plus en plus de marketplaces proposent le paiement sécurisé entre particuliers, elles n’offrent pas toutes un niveau de sécurité équivalent concernant la gestion des utilisateurs, des données personnelles ou encore des achats. On ne sait plus où sont stockées ses données commerciales et bancaires, sachant en plus que chaque plateforme n’a pas les mêmes fonctionnalités, modes de paiement, politique de sécurité et de retour …
Dans ce brouillard et avec tout ce qu’on entend en matière de délinquance numérique, il est difficile de rester serein. Rien qu’en matière de stockage de données, cela fait froid dans le dos :
Toutes les plateformes n’ont pas la même politique en matière de sécurité, ni la même exigence dans la gestion des utilisateurs. C’est comme en philo ou en théâtre : d’un côté, vous avez les plus « modernes » qui oeuvrent à la pointe, et en face les « classiques » qui n’ont pas jugé bon évoluer …
Plus sérieusement :
Nous sommes tous d’accord : plutôt que de faire l’autruche ou d’invoquer la chance, il est préférable de s’en remettre à un acteur unique offrant une véritable politique de sécurité. Ainsi les usagers peuvent continuer à acheter en toute quiétude, sans se désinscrire de certaines marketplaces.
Il est alors rassurant de passer par dispositif avancé, un guichet unique privilégiant une authentification forte du client et intégré aux différentes plateformes qu’ils fréquentent. Le compte unique assure une « portabilité de la confiance » accordée à son opérateur. Ainsi, quel que soit le lieu d’achat, on sait pouvoir en bénéficier sans se poser de questions !
Et c’est tout le sens du rôle que joue Tripartie.
Notre solution propose une surcouche devenue nécessaire, sans alourdir l’expérience client mais au contraire pour apporter aux utilisateurs :
Tripartie permet aux Retailers, Marketplaces et grandes entreprises d’investir le marché de la seconde-main et des plateformes entre particuliers rapidement, sans risque opérationnel et réputationnel.
Tripartie a une approche basée sur la confiance et fournit un ensemble d’outils pour assurer des transactions sûres et conformes ainsi qu’une résolution efficace des litiges utilisateurs. Réservez une démo !
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