Adevinta choisit Tripartie pour sécuriser les transactions de ses plateformes

Fondé en 2018, Adevinta est le leader mondial du marché des petites annonces en ligne, et un fervent défenseur du commerce durable. Parmi ses rangs, Adevinta compte 25 marketplaces réparties dans 10 pays différents, dont Leboncoin ou eBay. Avec un portefeuille couvrant à la fois les biens de consommation, la mobilité, l'immobilier, les locations de vacances et les emplois. Chaque mois, leurs places de marchés attirent plus de 120 millions d'utilisateurs et plus d'un million d'entreprises. Le groupe Adevinta est entré en cotation boursière sur Oslo Stock Exchange le 10 avril 2019.

Problématique initiale

Pour consolider son leadership sur le marché principalement européen des petites annonces, le groupe se fixe comme priorité stratégique d'adopter un modèle économique axé sur les transactions, ce qui implique de garantir la sécurité des utilisateurs sur ses différentes plateformes.

L'objectif est de prévenir à la fois l'augmentation des fraudes délibérées et des litiges entre utilisateurs, principalement causés par des problèmes de satisfaction. L'intégration de systèmes de paiement sécurisés sur leurs plateformes d'achat et de vente d'occasion a entraîné une hausse significative des litiges. Malgré la réactivité et l'expertise de leurs services clients, la résolution des litiges demeure un défi.

A ce titre, Adevinta s'associe avec Tripartie pour permettre à ses plateformes de résoudre deux problématiques majeures. Tout d'abord, la première consiste à alléger les services clients des contentieux récurrents pour s'occuper, si besoin, des cas nécessitant un arbitrage final. La deuxième concerne la politique de commissionnement. En effet, celle-ci ne peut être prélevée que lorsque la transaction est conclue et n'est plus en attente de dénouement.

Valeur ajoutée de Tripartie

Face à l'ampleur des opérations du groupe et à la nécessité de traiter efficacement toutes les demandes dans un laps de temps restreint, Adevinta utilise la solution Resolution Center^® de Tripartie.

Tripartie Resolution Center^® est un outil de prévention et de résolution des litiges utilisateurs permettant d'améliorer la réputation de chaque plateforme et de fluidifier son service client :

• Améliorer l'UX et la réputation de la plateforme – Les litiges entre utilisateurs sont résolus rapidement et équitablement ;
• Réduire les coûts d'exploitation – Automatisation des résolutions à l'amiable entre utilisateurs ;
• Augmenter les revenus – Les transactions litigieuses sont définitivement réglées et génèrent des commissions ;
• Diminuer le risque de réputation – Détection automatisée des arnaqueurs et des fraudeurs par la vérification des vendeurs et des acheteurs ;
• Dénouer les transactions litigieuses – Les fonds sécurisés par l'acheteur sur un porte-monnaie électronique peuvent être valablement restitués.

Principales plateformes de la verticale généraliste :