Adevinta elige Tripartie para asegurar las transacciones de sus plataformas

Fundada en 2018, Adevinta es el líder mundial en el mercado de anuncios clasificados en línea y un firme defensor del comercio sostenible. Entre sus filas, Adevinta cuenta con 25 marketplaces repartidos en 10 países diferentes, entre ellos Leboncoin o eBay. Con una cartera que abarca bienes de consumo, movilidad, bienes raíces, alquileres vacacionales y empleos. Cada mes, sus mercados atraen a más de 120 millones de usuarios y más de un millón de empresas. El Grupo Adevinta salió a bolsa en la Bolsa de Oslo el 10 de abril de 2019.

Problema inicial

Para consolidar su liderazgo en el mercado de clasificados, principalmente europeo, el grupo se ha fijado la prioridad estratégica de adoptar un modelo de negocio orientado a las transacciones, lo que implica garantizar la seguridad de los usuarios en sus distintas plataformas.

El objetivo es evitar tanto el aumento del fraude deliberado como las disputas entre usuarios, causadas principalmente por problemas de satisfacción. La integración de sistemas de pago seguro en sus plataformas de compra y venta de segunda mano ha provocado un aumento significativo de las disputas. A pesar de la capacidad de respuesta y la experiencia de sus servicios de atención al cliente, la resolución de disputas sigue siendo un desafío.

Como tal, Adevinta se está asociando con Tripartie para permitir que sus plataformas resuelvan dos grandes problemas. En primer lugar, el primero es aliviar los servicios de atención al cliente de los litigios recurrentes para ocuparse, si es necesario, de los casos que requieren un arbitraje final. La segunda es la política de comisiones. Esto se debe a que solo se puede deducir cuando se concluye la transacción y ya no está pendiente de liquidación.

Valor añadido de Tripartie

Ante la escala de las operaciones del grupo y la necesidad de procesar de manera eficiente todas las solicitudes en un período de tiempo limitado, Adevinta utiliza la solución Resolution Center^® de Tripartie.

Tripartie Resolution Center^® es una herramienta de prevención y resolución de disputas de usuarios para mejorar la reputación de cada plataforma y agilizar su servicio al cliente:

• Mejorar la experiencia de usuario y la reputación de la plataforma : las disputas de los usuarios se resuelven de manera rápida y justa;
• Reducir los costos operativos : automatizar las resoluciones amistosas entre usuarios;
• Aumentar los ingresos : las transacciones contenciosas se liquidan definitivamente y generan comisiones;
• Disminuir el riesgo reputacional : detección automatizada de estafadores y estafadores mediante la verificación de vendedores y compradores;
• Liquidación de transacciones en disputa : los fondos asegurados por el comprador en una billetera electrónica pueden devolverse válidamente.

Principales plataformas de la vertical generalista: