Adevinta entscheidet sich für Tripartie um die Transaktionen seiner Plattformen zu sichern

Adevinta wurde 2018 gegründet und ist weltweit führend auf dem Markt für Online-Kleinanzeigen und ein starker Verfechter des nachhaltigen Handels. In seinen Reihen hat Adevinta 25 Marktplätze in 10 verschiedenen Ländern, darunter Leboncoin oder eBay. Mit einem Portfolio, das Konsumgüter, Mobilität, Immobilien, Ferienwohnungen und Jobs umfasst. Jeden Monat ziehen ihre Marktplätze mehr als 120 Millionen Nutzer und mehr als eine Million Unternehmen an. Die Adevinta Group ging am 10. April 2019 an die Osloer Börse.

Ursprüngliches Problem

Um ihre Führungsposition auf dem hauptsächlich europäischen Kleinanzeigenmarkt zu festigen, hat sich die Gruppe die strategische Priorität gesetzt, ein transaktionsorientiertes Geschäftsmodell zu verfolgen, das die Sicherheit der Nutzer auf ihren verschiedenen Plattformen gewährleistet.

Ziel ist es, sowohl die Zunahme von vorsätzlichem Betrug als auch Streitigkeiten zwischen Nutzern, die hauptsächlich durch Zufriedenheitsprobleme verursacht werden, zu verhindern. Die Integration sicherer Zahlungssysteme auf ihren Second-Hand-Kauf- und Verkaufsplattformen hat zu einem deutlichen Anstieg der Streitigkeiten geführt. Trotz der Reaktionsfähigkeit und des Fachwissens ihrer Kundendienste bleibt die Streitbeilegung eine Herausforderung.

Aus diesem Grund arbeitet Adevinta mit Tripartie um seine Plattformen in die Lage zu versetzen, zwei große Probleme zu lösen. Die erste besteht darin, den Kundendienst von wiederkehrenden Rechtsstreitigkeiten zu entlasten, um sich gegebenenfalls um Fälle zu kümmern, die ein endgültiges Schiedsverfahren erfordern. Das zweite ist die Provisionspolitik. Denn sie kann erst abgezogen werden, wenn die Transaktion abgeschlossen ist und nicht mehr auf die Abwicklung wartet.

Mehrwert von Tripartie

Angesichts des Umfangs der Geschäftstätigkeit der Gruppe und der Notwendigkeit, alle Anfragen in einem begrenzten Zeitraum effizient zu bearbeiten, nutzt Adevinta die Lösung Resolution Center^® von Tripartie.

Tripartie Das Mediations-Center^® ist ein Tool zur Vermeidung und Beilegung von Benutzerstreitigkeiten, um den Ruf jeder Plattform zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren:

• Verbesserung der UX und des Rufs der Plattform – Benutzerstreitigkeiten werden schnell und fair beigelegt;
• Senken Sie die Betriebskosten – Automatisieren Sie einvernehmliche Lösungen zwischen Benutzern;
• Steigern Sie den Umsatz – Strittige Transaktionen werden endgültig abgewickelt und generieren Provisionen;
• Verringerung des Reputationsrisikos – Automatisierte Erkennung von Betrügern und Betrügern durch Überprüfung von Verkäufern und Käufern;
• Abwicklung strittiger Transaktionen – Gelder, die der Käufer auf einem E-Wallet gesichert hat, können gültig zurückgegeben werden.

Hauptplattformen der generalistischen Vertikale: