Nuestros consejos para potenciar tu plataforma de segunda mano

Estamos más inclinados a ofrecer productos de una marca en la que confiamos y por la que tenemos un capital de simpatía cuando no es un apego real.

Durante mucho tiempo, la confianza en la propia marca era suficiente, ya que el comercio se operaba a través de tiendas físicas, ya fueran monomarca o multimarca. Pero hoy en día, la necesidad de tranquilidad recae cada vez más en las plataformas de segunda mano, cuyo número se ha disparado.

Ya sean generalistas (Leboncoin) o especializados, o incluso especializados (Chrono24), han trabajado para reintermediar su sector. Al hacer accesible una amplia selección de productos de segunda mano a través de búsquedas multicriterio y al dar acceso a buenas ofertas en momentos clave, han podido ganarse el favor de un número creciente de usuarios.

Esperan cada vez más valor añadido y una experiencia personalizada en toda la cadena de transacciones.

Sin embargo, uno de sus eslabones sigue siendo especialmente difícil de gestionar. Cierra todo lo que ha sucedido anteriormente (investigación, comparación, selección de productos, etc.), concentra las cuestiones financieras y puede provocar bastante ansiedad en el usuario: el pago.

Una solución de terceros de confianza para el pago en línea puede tener un impacto en varios niveles:

1. Proporcionar una experiencia de calidad al cliente y fomentar el potencial de conversión

En este momento decisivo de su viaje, el usuario de una plataforma de segunda mano busca una experiencia de pago que implique la menor fricción e irritación posible.

Algunas operaciones siguen siendo inevitables, pero un paso que se prolonga, una entrada que hay que repetir, comprobaciones demasiado meticulosas o un proceso generalmente demasiado complicado le harán dudar. Cuando simplemente no se trata de renunciar a su proyecto de compra.

¡Un resultado desastroso, cuando los productos y las marcas habían logrado desafiarlo y convencerlo de llegar a esta última etapa!

Y si la plataforma se apoya en un tercero de confianza cuya marca es reconocida por el mercado, aumenta automáticamente su tasa de conversión, porque muchas de las dudas luego desaparecen por el efecto tranquilizador.

2. Establecer una "confianza extendida" a través de la portabilidad del depósito en garantía

Vayamos más allá, porque más allá de la comodidad de usar una plataforma determinada, los compradores online hoy en día son multiusuarios. Por ejemplo, al ver anuncios en varias plataformas, pueden tomar una decisión de última hora por impulso.

Deben poder encontrar en los distintos sitios que frecuentan, a menudo añadidos a sus favoritos, una calidad similar de experiencia de usuario y comodidad de consulta. Pero, sobre todo, ¡un nivel tan alto de seguridad transaccional!

Es por eso que algunas soluciones como la aplicación Tripartie Permitirles crear una sola cuenta de usuario, guardar preferencias de pago y entrega que serán válidas en varias plataformas de segunda mano, así como en su billetera digital. Esta "portabilidad" del tercero de confianza es muy virtuosa, ya que facilita el llenado de la cesta al final del viaje.

Para saber más sobre este tema de la confianza, puedes ver nuestro webinar "C2C Marketplace: Cómo crear un entorno de confianza".

3. No comprometas la percepción que los clientes tienen de tus mejores marcas

Hoy en día, existen miles de marketplaces y las oportunidades de comprar, en cualquier momento, se han multiplicado. Pero al mismo tiempo, el reaseguro no está a la altura y pocos compradores potenciales saben qué nivel de confianza dar a un jugador en particular, a menos que ya lo hayan hecho.

Aquí es donde la solución de pago ofrecida por un tercero de confianza conocido por su fiabilidad, características y garantías, puede facilitar la conversión. "Cuando sabes que la experiencia del usuario será satisfactoria y que puedes, en este caso, pedir y pagar con un solo clic, esto claramente facilita el acto de compra", explica Andréas Lambropoulos, CPO de Tripartie. "Una plataforma que no añade demasiada complejidad transaccional preserva necesariamente el potencial de atractivo de las marcas que la componen", continúa.

4. Trabaja concretamente en tu política de fidelización

Al brindar comodidad, personalización y seguridad a sus usuarios, las plataformas no solo les brindan una gran oportunidad de completar su compra, sino también de regresar. Y, en cualquier caso, les evita pensar en irse a otro lugar cuando se plantean nuevas compras de segunda mano.

Sin duda, esta observación debe matizarse en función del segmento de clientes al que se dirija. Sabemos que a los usuarios más jóvenes les gusta la exploración: les gusta probar, comparar y pueden caer fácilmente en la trampa bajo el impulso de una cantidad limitada, un gran precio, la rareza de un artículo...

Sin embargo, una vez que te acostumbras a la solución de pago de una plataforma, ahorras tiempo en usarla y al final solo conservas el placer de haber comprado (bien) !

"El usuario recuerda poder pagar su compra de forma fácil y rápida, sin preocuparse por cuestiones de seguridad o riesgo de fraude. No viene a preocuparse y siempre valorará el hecho de que su plataforma haya pensado en una suma de pequeñas cosas, pequeños detalles, para él. ¡Aquí es también donde miden el valor añadido de estos neodistribuidores! Concluye Andreas .

En este punto, la recompra ya no es un esfuerzo de venta, sino la simple reiteración de algo que ya ha ido bien.

Después de eso, nada se puede dar por sentado y queda el "riesgo deportivo" de descubrir los productos correctos de las marcas correctas a precios atractivos. Aquí es donde el marketing de la plataforma debe hacer su trabajo: hacerse visible para los vendedores y empujarlos a ofrecer buenas ofertas, por un lado. Y por otro lado, atraer a usuarios que estén convencidos de que pueden encontrar lo que buscan.

Por lo tanto, podemos ver que un tercero de confianza reconocido contribuye de manera muy directa a la creación de valor para las plataformas de segunda mano que lo eligen.

Por eso, si aún no lo has hecho, ahora más que nunca es el momento de investigarlo en 2024. Porque al asegurar las transacciones de su mercado, ¡en realidad está haciendo mucho más!

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