Unsere Tipps, um Ihre gebrauchte Plattform zu verbessern

Wir neigen eher dazu, Produkte von einer Marke anzubieten, der wir vertrauen und für die wir ein Sympathiekapital haben, wenn es sich nicht um eine echte Bindung handelt!

Lange Zeit reichte das Vertrauen in die Marke selbst, da der Handel über physische Geschäfte betrieben wurde, egal ob Single oder Multibrand. Aber heute fällt das Bedürfnis nach Beruhigung zunehmend auf gebrauchte Plattformen, deren Zahl explodiert ist.

Ob generalistisch (Leboncoin) oder spezialisiert oder sogar Nische (Chrono24), sie haben daran gearbeitet, ihren Sektor neu zu vermitteln. Indem sie eine große Auswahl an Second-Hand-Produkten durch multikriterielle Suchen zugänglich machten und in entscheidenden Momenten Zugang zu guten Angeboten gewährten, konnten sie die Gunst einer wachsenden Zahl von Nutzern gewinnen.

Sie erwarten immer mehr Mehrwert und ein personalisiertes Erlebnis in der gesamten Transaktionskette.

Eine der Verbindungen ist jedoch nach wie vor besonders schwierig zu verwalten. Es schließt alles ab, was im Vorfeld passiert ist (Recherche, Vergleich, Produktauswahl usw.), konzentriert finanzielle Fragen und kann für den Benutzer ziemlich angsteinflößend sein: die Bezahlung.

Eine vertrauenswürdige Drittanbieterlösung für Online-Zahlungen kann sich auf mehreren Ebenen auswirken:

1. Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis und fördern Sie das Konversionspotenzial

In diesem entscheidenden Moment seiner Reise sucht der Nutzer einer Second-Hand-Plattform nach einem Zahlungserlebnis, das so wenig Reibung und Irritationen wie möglich mit sich bringt.

Einige Vorgänge bleiben unvermeidlich, aber ein Schritt, der sich in die Länge zieht, eine Eingabe, die wiederholt werden muss, zu akribische Kontrollen oder ein Prozess, der im Allgemeinen zu kompliziert ist, lassen ihn zögern. Wenn es einfach darum geht, Ihr Kaufvorhaben nicht aufzugeben.

Ein katastrophales Ergebnis, als Produkte und Marken es geschafft hatten, ihn herauszufordern und ihn davon zu überzeugen, diese letzte Stufe zu erreichen!

Und wenn die Plattform auf einen vertrauenswürdigen Dritten setzt, dessen Marke vom Markt anerkannt wird, erhöht sie automatisch ihre Conversion-Rate, weil viele der Vorbehalte dann durch den Beruhigungseffekt verschwinden.

2. Schaffen Sie "erweitertes Vertrauen" durch Treuhandportabilität

Lassen Sie uns noch weiter gehen, denn über den Komfort der Nutzung einer bestimmten Plattform hinaus sind Online-Käufer heute Multi-User. Wenn sie beispielsweise Anzeigen auf mehreren Plattformen anzeigen, können sie spontan eine Entscheidung in letzter Minute treffen.

Sie müssen in der Lage sein, auf den verschiedenen Websites, die sie besuchen und die oft zu ihren Favoriten hinzugefügt werden, eine ähnliche Qualität der Benutzererfahrung und des Beratungskomforts zu finden. Aber vor allem ein so hohes Maß an Transaktionssicherheit!

Aus diesem Grund sind einige Lösungen wie die App Tripartie Ermöglichen Sie es ihnen, ein einzelnes Benutzerkonto zu erstellen, Zahlungs- und Lieferpräferenzen zu speichern, die auf mehreren gebrauchten Plattformen gültig sind, sowie ihre digitale Geldbörse. Diese "Portabilität" des vertrauenswürdigen Dritten ist sehr tugendhaft, da sie das Befüllen des Korbes am Ende der Reise erleichtert.

Um mehr über dieses Thema Vertrauen zu erfahren, können Sie sich unser Webinar "C2C Marketplace: How to Create an Environment of Trust" ansehen.

3. Gefährden Sie nicht die Kundenwahrnehmung Ihrer besten Marken

Heute gibt es Tausende von Marktplätzen und die Möglichkeiten, jederzeit zu kaufen, haben sich vervielfacht. Aber gleichzeitig kommt die Rückversicherung nicht hinterher, und nur wenige potenzielle Käufer wissen, wie viel Vertrauen sie einem bestimmten Spieler entgegenbringen können, es sei denn, sie haben dies bereits getan.

Hier kann die Zahlungslösung, die von einem vertrauenswürdigen Dritten angeboten wird, der für seine Zuverlässigkeit, Funktionen und Garantien bekannt ist, die Konvertierung erleichtern. "Wenn man weiß, dass die Benutzererfahrung zufriedenstellend sein wird und man in diesem Fall mit einem Klick bestellen und bezahlen kann, erleichtert das den Kaufvorgang deutlich", erklärt Andréas Lambropoulos, CPO von Tripartie. "Eine Plattform, die nicht zu viel Transaktionskomplexität hinzufügt, bewahrt zwangsläufig das Attraktivitätspotenzial der darauf befindlichen Marken", fährt er fort.

4. Arbeiten Sie konkret an Ihrer Treuepolitik

Indem sie ihren Nutzern Komfort, Personalisierung und Sicherheit bieten, bieten Plattformen ihnen nicht nur eine großartige Möglichkeit, ihren Kauf abzuschließen, sondern auch wiederzukommen. Und in jedem Fall erspart es ihnen den Gedanken, woanders hinzugehen, wenn sie neue Second-Hand-Anschaffungen in Betracht ziehen.

Diese Beobachtung muss sicherlich nach dem angesprochenen Kundensegment relativiert werden. Wir wissen, dass die jüngsten Benutzer gerne auf Entdeckungsreise gehen: Sie testen und vergleichen gerne und können leicht darauf hereinfallen, wenn sie von einer begrenzten Menge, einem günstigen Preis, der Seltenheit eines Artikels betroffen sind...

Hat man sich jedoch erst einmal an die Zahlungslösung einer Plattform gewöhnt, spart man Zeit bei der Nutzung und behält am Ende nur noch das Vergnügen, (gut) gekauft zu haben!

"Der Benutzer erinnert sich daran, dass er seinen Einkauf einfach und schnell bezahlen kann, ohne sich Gedanken über Sicherheitsprobleme oder das Risiko von Betrug machen zu müssen. Er kommt nicht, um sich Sorgen zu machen, und er wird immer die Tatsache zu schätzen wissen, dass seine Plattform an eine Summe von kleinen Dingen, kleinen Details, für ihn gedacht hat. Hier messen sie auch den Mehrwert dieser Neo-Distributoren! Andreas kommt zum Schluss.

An dieser Stelle ist der Rückkauf keine Verkaufsmaßnahme mehr, sondern die einfache Wiederholung von etwas, das bereits gut gelaufen ist.

Danach ist nichts mehr selbstverständlich und es bleibt das "sportliche Risiko", die richtigen Produkte der richtigen Marken zu attraktiven Preisen zu entdecken! Hier muss das Marketing der Plattform seine Aufgabe erfüllen: sich einerseits für Verkäufer sichtbar machen und sie dazu bringen, gute Angebote zu machen. Und zum anderen, um Nutzer zu gewinnen, die davon überzeugt sind, dass sie finden können, was sie suchen.

Wir können daher sehen, dass ein anerkannter vertrauenswürdiger Dritter sehr direkt zur Wertschöpfung für Second-Hand-Plattformen beiträgt, die sich dafür entscheiden.

Aus diesem Grund ist es jetzt mehr denn je an der Zeit, sich im Jahr 2024 damit zu befassen, falls Sie es noch nicht getan haben. Denn indem Sie die Transaktionen Ihres Marktplatzes sichern, tun Sie tatsächlich viel mehr!

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