Bien que cela puisse sembler secondaire, la gestion des utilisateurs est en réalité au cœur des responsabilités d’une marketplace. Tout comme la création de compte tient une place centrale dans l’expérience d’achat en ligne. Que l’on aborde la question du point de vue de l’acheteur ou de la marketplace, la sécurisation de ces interactions revêt une importance capitale, tant les menaces qui pèsent sur la sécurité des données peuvent transformer ces processus en sources de friction.

Dans leur quête de sécuriser les transactions entre particuliers, les marketplaces d’occasion s’efforcent également d’offrir une grande sérénité dans l’accès à leur plateformes de vente. Cette démarche s’inscrit dans un contexte où, depuis l’arrivée des premières marketplaces il y a un peu plus de 20 ans, les pratiques et besoins en matière de sécurité, tant pour les transactions entre particuliers que pour la gestion des utilisateurs, ont sensiblement évolué, soulignant ainsi le besoin impérieux pour ces plateformes de s’adapter aux nouveaux usages.

La croissance exponentielle des plateformes : point de départ d’une prise de conscience en matière de gestion des utilisateurs

Au commencement le marché ne comptait qu’un ou deux sites de référence et pour des univers de consommation, assez larges avec Leboncoin ou plus spécialisés avec Videdressing pour les vêtements et les accessoires. Et il n’y avait pas de problème à aller s’inscrire dessus pour couvrir alors l’essentiel de ses besoins.

Ensuite, la technologie s’est démocratisée et les acteurs se sont spécialisés, faisant exploser le nombre de plateformes. Sans y prêter gare, les utilisateurs ont conservé leurs profils, ils en ont créé d’autres auprès des nouveaux entrants. Par « empilement silencieux », ils se sont retrouvés présents sur une voire plusieurs dizaines de marketplaces …

Comment protéger les données personnelles, quand on est soumis à des règles de gestion des utilisateurs, de confidentialité, d’hébergement et de stockage particulières que l’on est de moins en moins capable de connaître. D’ailleurs qui le pourrait ?

Au-delà de l’hypermnésie requise pour se souvenir de tous leurs passwords, les utilisateurs sont exposés à de nombreux risques. Et s’ils devaient observer la recommandation de la CNIL d’en changer tous les mois, imaginez ce que cela représenterait pour eux à l’échelle d’une année !

Rationaliser sa présence en ligne : une nécessité plus qu’un besoin

Nul ne demande aux usagers de supprimer leurs profils, sur des sites qu’ils aimeraient pouvoir continuer à fréquenter de temps à autres. Si seulement ils avaient un seul compte pour toutes les plateformes, cela leur faciliterait la vie et réduirait leur exposition aux risques de cyberfraude.

Pendant ce temps il y a de quoi perdre son latin. Car même si de plus en plus de marketplaces proposent le paiement sécurisé entre particuliers, elles n’offrent pas toutes un niveau de sécurité équivalent concernant la gestion des utilisateurs, des données personnelles ou encore des achats. On ne sait plus où sont stockées ses données commerciales et bancaires, sachant en plus que chaque plateforme n’a pas les mêmes fonctionnalités, modes de paiement, politique de sécurité et de retour …

Dans ce brouillard et avec tout ce qu’on entend en matière de délinquance numérique, il est difficile de rester serein. Rien qu’en matière de stockage de données, cela fait froid dans le dos :

• Les données personnelles : les données d’état civil peuvent circuler, être perdues, être vendues dans des fichiers qui alimenteront alors des campagnes de marketing et de démarchage sauvage que l’on ne soupçonne pas. Et nous ne parlons même pas des risques d’usurpation d’identité…
• Les données bancaires : c’est un domaine encore plus sensible, car si la plateforme fautive ou défaillante est hackée, elles aussi peuvent se retrouver en vente sur le darkweb. Saviez-vous que dans les couches les plus sombres du Net, des hackers ayant frauduleusement récupéré les coordonnées de centaines voire de milliers d’utilisateurs les revendent par lots entiers ?

Des pratiques sécuritaires disparates qui incitent à la prudence …

Toutes les plateformes n’ont pas la même politique en matière de sécurité, ni la même exigence dans la gestion des utilisateurs. C’est comme en philo ou en théâtre : d’un côté, vous avez les plus « modernes » qui oeuvrent à la pointe, et en face les « classiques » qui n’ont pas jugé bon évoluer …

Plus sérieusement :

• Certaines marketplaces se font fort d’offrir une vraie sécurité dans les échanges ;
• D’autres intègrent des systèmes des paiement simples, mais sans proposer le bénéfice d’un service de séquestre ou bien sans appliquer de procédure KYC ;
• D’autres encore proposent des choses sur le papier… mais de manière inaboutie. Par exemple lors des achats, elles indiquent procéder au blocage des fonds. Mais dans les faits, elles débloqueront le paiement à réception sans vous laisser le temps à l’acheteur de contrôler la conformité des produits. Recevoir quelque chose c’est déjà ça… mais recevoir quoi au juste ?
• Enfin, les dernières ne gèrent pas du tout le paiement et invitent gentiment leurs utilisateurs à se débrouiller avec leur acheteur…

Un vrai tiers de confiance intégré, ça vous change la vie durablement !

Nous sommes tous d’accord : plutôt que de faire l’autruche ou d’invoquer la chance, il est préférable de s’en remettre à un acteur unique offrant une véritable politique de sécurité. Ainsi les usagers peuvent continuer à acheter en toute quiétude, sans se désinscrire de certaines marketplaces.

Il est alors rassurant de passer par dispositif avancé, un guichet unique privilégiant une authentification forte du client et intégré aux différentes plateformes qu’ils fréquentent. Le compte unique assure une « portabilité de la confiance » accordée à son opérateur. Ainsi, quel que soit le lieu d’achat, on sait pouvoir en bénéficier sans se poser de questions !

Et c’est tout le sens du rôle que joue Tripartie.

Notre solution propose une surcouche devenue nécessaire, sans alourdir l’expérience client mais au contraire pour apporter aux utilisateurs :

• De la sérénité : ils ne dépendent que des règles de sécurité de notre solution, sans subir les aléas de celles des dizaines de plateformes où ils pourront conserver leur compte actif.
• De l’homogénéité : les fonctionnalités proposées par notre solution sont connues et appréciées. Et le fait qu’elles soient embarquées dans notre solution, elle-même disponible sur chaque plateforme partenaire de Tripartie, assure un même niveau de sécurité ;
• De la fluidité : les usagers n’ont plus besoin de se souvenir de leurs identifiants et coordonnées diverses, qui sinon, auraient varié au gré de chaque plateforme (et des recos de notre chère CNIL).

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