En Francia, el sector de la segunda mano existe desde hace mucho tiempo, con tiendas de segunda mano, tiendas Emaús y, más recientemente, plataformas digitales de reventa en línea.

Reducción del poder adquisitivo, creciente sentido de la ecorresponsabilidad, digitalización de los hábitos de consumo... el fenómeno ha conquistado a los franceses y seduce a las marcas.

En la última edición de nuestro estudio anual, el mercado se estima en más de 128.000 millones en todo el mundo, de los cuales 32.000 millones en Europa, ¡con previsiones de 346.000 y 86.000 millones respectivamente en 2028!(Consulte la lista de casi 100 actores identificados en nuestro estudio)

Si bien la creación de un mercado de segunda mano es un proyecto que crea valor para las marcas, también es un proyecto exigente, que requiere planificación en su diseño y rigor en su ejecución.

¿Quieres crear tu propia plataforma? Tripartie te mostrará los pasos a seguir.

Fase 1 - Diseño de una plataforma dedicada a la segunda mano

Analice su mercado y defina su propuesta de valor

El primer paso es conocer el mercado de segunda mano de su región o sector de interés.

Identifique necesidades insatisfechas y posibles nichos en los que su plataforma podría destacar:

• El tipo de productos que desea vender (ropa, artículos de lujo, muebles, electrodomésticos, etc.);
• Sus destinatarios (particulares, profesionales, etc.);
• Qué le diferencia de otros mercados de segunda mano (tipo o calidad de los servicios, precios atractivos, protección de las compras, etc.).

Elegir el modelo de negocio adecuado

Una vez que haya decidido en qué mercado va a centrarse, es hora de decidir su modelo de negocio. "Tus fuentes de ingresos pueden consistir en cobrar una comisión por cada transacción, cobrar a los vendedores una cuota de inscripción, una cuota mensual de suscripción o incluso publicidad", explica Andréas Lambropoulos. También puedes tener un modelo híbrido...

Elegir la plataforma tecnológica

Los marketplaces tienen características técnicas más sofisticadas que los sitios de comercio electrónico. Tiene dos opciones.

La primera (es decir, el bricolaje) consiste en utilizar soluciones ya preparadas para crear su mercado de segunda mano. Algunos ejemplos son Shopify, Cocolabs, Origami Marketplace, Wizaplace y Kreezalid.

Por otro lado, la segunda opción es desarrollar su propia plataforma a medida, recurriendo a un desarrollador web y diseñadores especializados para crear una interfaz de alta calidad y fácil de usar. Esta es una buena opción para un proyecto ambicioso, si eres un minorista o una gran marca con un presupuesto considerable.

Fase 2 - Preparación de la solución

Considerar los aspectos jurídicos y reglamentarios

Una vez elegido el diseño, asegúrese de conocer las leyes y normativas que regulan la venta de productos de segunda mano en su mercado.

Abogado de formación, Victorien De Doncker nos insta a estar alerta: "más allá del bombo publicitario que rodea al concepto y la tecnología, los creadores de marketplaces no siempre imaginan las implicaciones de su proyecto en términos de propiedad intelectual, protección del consumidor y fiscalidad".

Funciones esenciales de la planificación

Para funcionar correctamente y ofrecer una experiencia de usuario inolvidable, su mercado de segunda mano debe incluir una serie de características, como :

• Una zona de usuarios;
• Un formulario de creación de anuncios ;
• Un buscador avanzado ;
• Una herramienta avanzada de detección del fraude;
• Una solución segura de pago y protección de compras;
• Soluciones de entrega ;
• Un centro de resolución de litigios ;
• Herramientas de comunicación (mensajería instantánea, foros, etc.);
• Un sistema de opiniones y valoraciones de los clientes.

Queda el sistema de pago, que merece especial atención: "En Tripartie, tenemos una visión "holística" de la compra en línea. Así, además de asegurar la transacción, ofrecemos a nuestros socios de plataforma una solución todo en uno que incluye (i) el pago, (ii) el proceso de entrega y (iii) la gestión completa de los litigios", afirma Victorien.

Una ventaja competitiva llave en mano, a juzgar por los beneficios aportados: ahorro de tiempo de tramitación, eliminación de la complejidad técnica y jurídica, funcionalidades avanzadas, así como innovación continua y cumplimiento de la normativa vigente.

Fase 3 - Promoción del mercado

Contratación de personal de ventas

Si su modelo es multimarca, su plataforma debe atraer a vendedores de productos de segunda mano.

Una serie de palancas y técnicas (campañas publicitarias, marketing online, SEO, SEA, SMA, eventos locales, procesos de verificación de la calidad de la mercancía, etc.) le ayudarán a atraerlos y luego a fidelizarlos.

Promoción de la plataforma

Las mismas palancas pueden utilizarse para llegar a los futuros usuarios de su mercado de segunda mano. También puede trabajar con personas influyentes poniéndose en contacto con ellas directamente o a través de agencias especializadas.

No olvides respaldar tu plataforma con una buena narrativa. Por ejemplo, cuando Cyrillus lanzó su Seconde histoire con el eslogan "Rien ne se perd tout se transmis" (Nada se pierde, todo se transmite), quería transmitir la imagen de un patrimonio clásico transmitido a través de la ropa.

Por último, piense en campañas de marketing promocional para minimizar el tiempo de venta de los productos y optimizar así la gestión de sus existencias. "Uno de los secretos reside en mostrar los productos con fotos de alta calidad, una descripción orientada a la venta, moderación de los comentarios, etc.", explica Andréas.

Fase 4 - Gestión y seguimiento de la actividad

Gestión de la plataforma y fidelización de los usuarios

Su plataforma está funcionando y generando transacciones, ¡bien hecho!

Al mismo tiempo, asegúrese de ofrecer un servicio de atención al cliente receptivo, competente y preciso para responder a las preguntas de sus usuarios y resolver sus problemas. Esto generará confianza y fidelidad.

Además, ofrezca entretenimiento continuo mediante ofertas y promociones periódicas.

Mejora y desarrollo continuos del mercado

Realice revisiones periódicas del rendimiento de su plataforma y analice sus cifras objetivamente.

Además, analiza las opiniones y comentarios de los usuarios y realiza mejoras periódicas para satisfacer las necesidades y seguir siendo competitivo.

Últimos 3 TriparTips 🤓

• Empezar con un MVP (producto mínimo viable) y mejorarlo con el tiempo
• No descuide nunca la necesidad de seguridad de sus usuarios
• Escuchar con atención para anticiparse a los cambios del mercado

¿Estás iniciando un proyecto de segunda mano?

Tripartie Permite a minoristas, marketplaces y grandes empresas entrar en el mercado de segunda mano y en las plataformas peer-to-peer de forma rápida, sin riesgo operativo y reputacional.

Tripartie tiene un enfoque basado en la confianza y proporciona un conjunto de herramientas para garantizar transacciones seguras y conformes, así como una resolución eficiente de las disputas de los usuarios. ¡Reserva una demostración!

Volver a los artículos