Vos utilisateurs sont guidés pour trouver une solution amiable
Un parcours utilisateur simple et à vos couleurs permet à l’acheteur de décrire avec précisions sa réclamation. Le vendeur a la possibilité d’y répondre en acceptant ou refusant l’offre.
🔒 +1.000.000 d'annonces sécurisées avec Tripartie !
Le meilleur outil pour résoudre les litiges entre vos utilisateurs
Tripartie améliore l’expérience d’achat et de vente sur votre place de marché pour fidéliser vos utilisateurs et simplifier le quotidien de votre service client.
Nous contacter50+ grandes marques nous font confiance
Les litiges ternissent la réputation et encombrent le service client de votre plateforme ?
7% de litiges sur les plateformes disposant du paiement sécurisé
45 minutes sont consacrées par le service client à chaque litige
65 % des résolutions échouent et ne génèrent pas de commission
Les ventes entre particuliers sont risquées
De nombreuses transactions aboutissent à une réclamation car la qualité du bien ou du service vendu n’est pas conforme aux attentes de l’acheteur.
- Objet abîmé ou en mauvais état
- Prestation de services mal réalisée
- Découverte d’un vice caché
Votre service client peine à résoudre les litiges
Il est difficile de déterminer si l’acheteur ou le vendeur mérite un geste commercial. Pourtant, vos utilisateurs attendent une action juste de votre part.
- Version des faits contradictoire
- Données sur la transaction peu fiable
- Fonds du E-wallet à restituer
Intégrez facilement une solution dédiée
Accompagnez chaque individu dans la finalisation de sa transaction tout en collectant des données fiables permettant de trouver rapidement une issue équitable.
- Compatible avec tous les modules de paiement sécurisé
- Impliquez vos utilisateurs et améliorez votre réputation
- 100% conforme au RGPD
de réclamations
automatiquement résolues
par les utilisateurs
de temps consacré
par le service client
à chaque litige restant
de commissions
supplémentaires générées
pour la plateforme
Comment ça marche ?
Tripartie est une solution complète qui privilégie d’abord une résolution à l’amiable de chaque litige utilisateur avant que votre service client ne prenne les choses en main.
Contre-offre de prix
L’acheteur peut solliciter un remboursement partiel ou total s’il démontre un manque de qualité.
Gestion des retours
En cas d’entente entre l’acheteur et le vendeur pour restituer l’objet, Tripartie sécurise la réexpédition de colis.
Anti-fraude
Les profils sont surveillés afin de détecter les fraudeurs et d’aider votre service client à la prise de décision.
À vos couleurs
Le parcours est entièrement personnalisable afin de prolonger l’expérience utilisateur.
Notifications
À chaque étape importante, l’utilisateur reçoit un email de notification explicatif et à vos couleurs envoyé par Tripartie.
Tableau de bord
Suivez en temps réel le bon déroulement des transactions de votre plateforme et exportez les données nécessaires.
Incarnez nos valeurs
Tripartie a construit sa solution autour de valeurs fondamentales ainsi que des grands principes juridiques
pour que vous puissiez assurer un service d’excellence :
Contradictoire et rapide
La procédure créée par Tripartie est intuitive et permet à chacun d’exposer son point de vue pour une résolution rapide.
Impartial et juste
Les informations sensibles des utilisateurs sont masquées afin d’assurer un processus de résolution équitable et objectif.
Confidentiel et sécurisé
Les données personnelles des utilisateurs sont protégées et le parcours de résolution des litiges est entièrement sécurisé.
Créé par les meilleurs
Notre comité juridique dispose de 104 années d’expérience en Droit
Ensemble, nous trouvons les meilleurs processus pour résoudre les conflits tout en respectant nos valeurs fondamentales.
