🔒 +1.000.000 d'annonces sécurisées avec Tripartie !
📈 Retrouvez notre étude gratuite sur les transactions entre particuliers.

Le meilleur outil pour résoudre les litiges entre vos utilisateurs

Tripartie améliore l’expérience d’achat et de vente sur votre place de marché pour fidéliser vos utilisateurs et simplifier le quotidien de votre service client.

Nous contacter

50+ grandes marques nous font confiance

Les litiges ternissent la réputation et encombrent le service client de votre plateforme ?

7% de litiges sur les plateformes disposant du paiement sécurisé

45 minutes sont consacrées par le service client à chaque litige

65 % des résolutions échouent et ne génèrent pas de commission

Les ventes entre particuliers sont risquées

De nombreuses transactions aboutissent à une réclamation car la qualité du bien ou du service vendu n’est pas conforme aux attentes de l’acheteur.

  • Objet abîmé ou en mauvais état
  • Prestation de services mal réalisée
  • Découverte d’un vice caché

Votre service client peine à résoudre les litiges

Il est difficile de déterminer si l’acheteur ou le vendeur mérite un geste commercial. Pourtant, vos utilisateurs attendent une action juste de votre part.

  • Version des faits contradictoire
  • Données sur la transaction peu fiable
  • Fonds du E-wallet à restituer

Intégrez facilement une solution dédiée

Accompagnez chaque individu dans la finalisation de sa transaction tout en collectant des données fiables permettant de trouver rapidement une issue équitable.

  • Compatible avec tous les modules de paiement sécurisé
  • Impliquez vos utilisateurs et améliorez votre réputation
  • 100% conforme au RGPD

de réclamations
automatiquement résolues
par les utilisateurs

de temps consacré
par le service client
à chaque litige restant

de commissions
supplémentaires générées
pour la plateforme

Comment ça marche ?

Tripartie est une solution complète qui privilégie d’abord une résolution à l’amiable de chaque litige utilisateur avant que votre service client ne prenne les choses en main.

Vos utilisateurs sont guidés pour trouver une solution amiable

Un parcours utilisateur simple et à vos couleurs permet à l’acheteur de décrire avec précisions sa réclamation. Le vendeur a la possibilité d’y répondre en acceptant ou refusant l’offre.

Votre service client ne se concentre que sur les cas les plus difficiles

Un tableau de bord complet permet de prendre des décisions rapides et justes. Tripartie apporte des données supplémentaires pour fiabiliser le travail de votre équipe.

Chaque transaction est rapidement finalisée

Automatisez les retours de colis et l’application des décisions afin de satisfaire vos utilisateurs et de limiter l’impact sur votre service client.

Contre-offre de prix

L’acheteur peut solliciter un remboursement partiel ou total s’il démontre un manque de qualité.

Gestion des retours

En cas d’entente entre l’acheteur et le vendeur pour restituer l’objet, Tripartie sécurise la réexpédition de colis.

Anti-fraude

Les profils sont surveillés afin de détecter les fraudeurs et d’aider votre service client à la prise de décision.

À vos couleurs

Le parcours est entièrement personnalisable afin de prolonger l’expérience utilisateur.

Notifications

À chaque étape importante, l’utilisateur reçoit un email de notification explicatif et à vos couleurs envoyé par Tripartie.

Tableau de bord

Suivez en temps réel le bon déroulement des transactions de votre plateforme et exportez les données nécessaires.

Incarnez nos valeurs

Tripartie a construit sa solution autour de valeurs fondamentales ainsi que des grands principes juridiques
pour que vous puissiez assurer un service d’excellence :

Contradictoire et rapide

La procédure créée par Tripartie est intuitive et permet à chacun d’exposer son point de vue pour une résolution rapide.

Impartial et juste

Les informations sensibles des utilisateurs sont masquées afin d’assurer un processus de résolution équitable et objectif.

Confidentiel et sécurisé

Les données personnelles des utilisateurs sont protégées et le parcours de résolution des litiges est entièrement sécurisé.

Créé par les meilleurs

Notre comité juridique dispose de 104 années d’expérience en Droit

Ensemble, nous trouvons les meilleurs processus pour résoudre les conflits tout en respectant nos valeurs fondamentales.

Découvrez la puissance
de la solution