Le marché de la seconde-main est en plein boom … et attire toujours les escrocs

Véritable Eldorado pour les nouveaux acteurs entrants comme pour les pure players, le marché de la seconde-main et de la Marketplace entre particuliers est très attractif avec son taux de croissance 25x supérieur à celui du E-commerce ! Les opportunités y sont nombreuses, avec un marché qui pèse déjà plus de 128 milliards d’euros dans le monde, sans compter les ventes de voitures d’occasion.

On retrouve sur ce marché des transactions entre particuliers deux modèles économiques principaux adoptés par les plateformes. Ces modèles ont une incidence directe sur le niveau de risque, de fraude et d’arnaque. Récapitulons comment protéger sa marketplace.

Le modèle de Marketplace customer-to-customer dit “C2C”

Le rôle de la plateforme est principalement de mettre en relation le vendeur et l’acheteur, tous deux utilisateurs particuliers, qui s’échangeront directement le bien vendu sans autre intermédiaire. Les plateformes C2C prélèvent généralement une commission pour ce travail de mise en relation et parfois la réalisation de services annexes, comme le paiement sécurisé ou la gestion de l’expédition par colis. Ce modèle implique de mettre en place une stratégie particulièrement précise pour protéger sa marketplace, car les échanges se font directement entre particuliers ce qui implique davantage de risques.

Le modèle de Marketplace customer-to-business-to-customer dit “C2B2C”

Ici, le rôle de la plateforme est plus important, car au-delà de la mise en relation et des services annexes proposés, la Marketplace joue un rôle actif. Elle peut en effet vérifier l’état exact de l’objet échangé avant sa mise en vente ou son expédition à l’acheteur, l’authentifier pour éviter la contrefaçon, le restaurer ou encore le reconditionner.

Les plateformes C2B2C prélèvent une commission souvent plus importante car le travail réalisé est plus poussé. Protéger sa marketplace est plus simple avec ce modèle économique, car la plateforme prend part à la transaction et a la possibilité de vérifier voir d’influer sur la qualité des biens échangés.

Ainsi, chaque modèle économique implique des types de fraude différents et laissent la porte ouverte à des arnaques bien spécifiques. Depuis quelques années, le nombre de fraudes et d’escroqueries ne fait que se multiplier sur les sites de petites annonces et les plateformes entre particuliers, et le service client est souvent désarmé.

Quels sont les différents types de fraudes, d’escroqueries et d’arnaques sur les marketplaces ?

L’usurpation d’identité et le vol de compte utilisateur

Dans le cas d’une usurpation d’identité, l’individu malveillant souhaite utiliser les données personnelles d’une personne contre son grès à des fins de fraude. Le pirate se fait passer pour un organisme connu en utilisant l’hameçonnage. Une fois l’utilisateur guidé sur un faux site marchand, le piège se referme. Le pirate peut récupérer les données personnelles collectées et les réutiliser sur votre marketplace.

Si vous êtes témoins d’une quelconque usurpation sur votre marketplace, il est important de collecter le plus d’éléments possible, comme des captures d’écrans ou les URL des pages avant de les partager aux autorités concernées.

Le vol de compte utilisateur consiste à prendre contrôle, par le biais du phishing, d’un virus et des réseaux Wi-Fi, des identifiants et mots de passe. Parfois, certains clients se font débiter de l’argent sans le savoir parce qu’ils avaient laissé leur carte bancaire enregistrée. Pour protéger sa marketplace de ce type de fraude, la meilleure solution est de faire de la prévention en communiquant directement auprès des utilisateurs.

La contrefaçon d’objets

Véritable fléau en augmentation à cause de la mondialisation, il n’est pas rare de retrouver de faux jouets, cosmétiques, pièces détachées et objets. Si ce problème n’est pas résolu et continue à prospérer, votre image de marque peut être entachée, et en cas de manquement grave à vos obligations de vigilance, il peut arriver que votre marketplace soit tenue comme responsable. Pour protéger sa marketplace nous recommandons l’utilisation de technologies permettant de détecter les utilisateurs frauduleux et de vérifier à distance le véritable état du bien à vendre.

La fraude à la carte bancaire

Sur internet, ce type de signalement ne cesse de croître depuis l’arrivée des nouveaux moyens de paiement. En Europe, 1,8 milliard d’euros sont dérobés à la suite de fraudes bancaires chaque année ! Pour protéger sa marketplace, adoptez un module de paiement sécurisé intégrant toutes les protections nécessaires.

L’appel en absence, arnaque à la mode

Un de vos utilisateurs se fait harceler par un potentiel client par téléphone, mais ce dernier ne répond pas en retour ? Il s’agit peut-être d’une technique bien rodée, qui consiste à facturer à la victime chaque seconde passée au téléphone. Cette fraude est un véritable coupe-gorge pour les utilisateurs des marketplaces, les plaçant ainsi comme un coupable indirect.

Le Phishing, une présence constante dans nos boîtes mail

Cette technique ressemble sensiblement au pharming sauf à une différence près : le fraudeur envoie un mail invitant les victimes à se rendre sur ce type de site web afin de soutirer les coordonnées bancaires et autres informations personnelles. Pour protéger sa marketplace, là encore la prévention est clé. N’hésitez pas à communiquer régulièrement sur le sujet auprès de vos utilisateurs.

Le Pharming, où comment se faire escroquer sans le savoir

Lorsqu’un utilisateur navigue sur un site web, le trafic est manipulé et des informations confidentielles sont dérobées. Par exemple, un fraudeur envoie directement la victime sur une fausse plateforme, pour ensuite récupérer des données personnelles. Le pharming est moins facile à détecter que le phishing, ce hack étant plus flagrant.

Malware – Attention aux pièces jointes

Le Malware est un logiciel hostile ou intrusif dans le but de voler des renseignements personnels, financiers ou commerciaux. Le plus connu d’entre eux est le cheval de Troie. Comme son nom l’indique, il fait référence à la mythologie grecque, offrande des Grecs aux Troyens. Cette « offrande » s’articule de la même façon que les soldats de l’histoire. Le malware est caché de façon invisible dans un dossier de téléchargement, qui lorsqu’il est exécuté, prend immédiatement le contrôle de l’ordinateur.

Comment protéger sa marketplace contre la fraude et l’escroquerie ?

Face à ces types de fraudes et d’escroqueries pures, il est de votre ressort de protéger au maximum votre Marketplace. Que vous soyez un acteur historique ou non sur le marché de la seconde main, voici quelques garde-fous :

• S’armer d’une solution anti-fraude pour protéger sa marketplace : une plateforme de seconde main a besoin d’outils performants pour éviter le plus possible les fraudes. Alléger son service client avec une solution anti-fraude permet de détecter tout profil frauduleux et de les bannir de votre plateforme.

• Proposer une solution de paiement sécurisé pour protéger sa marketplace : indispensable à nos yeux, votre marketplace doit être équipée d’une solution de paiement sécurisé entre particuliers. Ainsi, ce ne sont pas les vendeurs qui sont mis à contribution pour proposer eux-mêmes le moyen de paiement.

• Garder un œil sur le contrôle de la qualité : afin de préserver l’escroquerie sur les envois postaux, il est important d’implanter plusieurs fonctionnalités comme la preuve par vidéo, l’édition de bandereaux d’envois, et le traçage des expéditions de colis en temps réel.

Armez vous efficacement face à ces pirates de l’Internet et vous protégerez à la fois votre marketplace, sa réputation et vos utilisateurs.

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